4 Juin 2020

Alternant(e) QSE/ Gestion de site. Arras. MDSNAA

 Non Précisé

Description de l'emploi

Métier Alternant(e) QSE/ Gestion de site. Arras. MDSNAA
Description Dans le cadre d’une alternance, vous préparez la Certification Professionnelle « Responsable QSE »(Bac +4), sur Tétéghem ET Hellemmes, pour la SNCF d’Arras.

Contrat d’alternance de 2 ans – A compter du 17 août 2020

 

  • EPROGARE: logiciel interne de la gestion de la propreté
    • Assure la mise à jour des données gare (contrat, sous-zone,…)
    • Assure la formation des agents au logiciel eProgare et aux contrôles propreté
    • Effectue et analyse mensuellement les extractions de données nécessaires à la préparation des comités de suivi (nombre de contrôles, taux de non-conformité…), propose des actions
    • Prépare et anime les comités de suivi nettoyage, rédige les comptes rendus
    • Participe à la réalisation de quelques contrôles

 

  • QUALITE
    • Prépare et participe aux parcours clients, rédige les comptes rendus et suit les actions
    • Analyse et suit les enquêtes QSR (TER)
    • Prépare et participe aux petits déjeuners clients, rédige les comptes rendus et suit les actions
    • Prépare et anime les réunions concessionnaires, rédige les comptes rendus et suit les actions
    • Prépare, participe et anime les éventuelles revues qualité
    • Participe à l’élaboration des cahiers des charges

 

  • FORMATION ET MANAGEMENT DE LA QUALITE
    • Contacts réguliers avec les équipes escale, les équipes propreté, les équipes sûreté, les commerces,… (management indirect)
    • Effectue la formation des agents au logiciel eProgare ou nouveaux logiciels
    • Effectue des accompagnements d’agents à la demande des dirigeants de proximité
    • Crée des guides et des outils d’aide aux agents
    • Manage les résultats d’études clients mystères et des baromètres satisfaction client
    • Propose des actions pour améliorer la satisfaction client

 

  • GESTION DE PROJETS
    • Bâtit, conduit et dirige des projets liés à l’animation ou travaux des gares (mise en place de partenariats, d’événements innovants,…)

 

  • GARE-SNCF.COM
    • Alimente et suit les informations diffusées sur le site internet des gares

 

  • NOUVEAUX SERVICES EN GARE
    • Accompagne la mise en place des nouveaux services en gare (Click&Collect, Station Helper, Boîte à livres, Amazon, bornes Hucklink,…)

 

  • AFFICHAGE EN GARE
    • Participe aux opérations d’affichages (travaux, signalétiques, informations externes…) et aux opérations de contrôle (fiche de suivi)

 

  • SECURITE
    • Aide à la rédaction des plans de prévention
    • Effectue les tournées TR1C2 (Sécurité du public) et rédige les comptes rendus

 

Profil Bac+2 validé

Autonome, efficace, force de proposition, rigoureux(euse), bon relationnel

Bonne maîtrise du pack office et des réseaux sociaux

Salaire Pourcentage du Smic en fonction de l’âge
Nombre de poste 1
Lieu de travail Arras. Formation sur Téteghem ET Hellemmes, selon planning
Formation Certification professionnelle niveau 6 (ex niveau II) Responsable Qualité/ Sécurité/ Environnement (Bac +4), enregistrée RNCP.
Contrat proposé Contrat en alternance sur 24 mois. 2 jours de cours et 3 jours en entreprise/semaine
Expérience Débutant accepté
Date de début  Août 2020

Comment postuler ?

Envoyer CV + LM PERSONNALISEE à : maryse.descamps@campus-pro.fr

Catégories d'offres : Métiers de la Q.S.E. Mots-clefs emploi : QSE. Salaries : en fonction de votre âge et de votre diplôme.

Sans fin.

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